Kunden erwarten im Umgang mit Unternehmen nicht weniger als ein reibungsloses, begeisterndes Erlebnis – über die gesamte Customer-Journey hinweg. Wie durch ausgeklügeltes Experience-Management Begeisterung und Loyalität geschaffen, aber auch Neukunden gewonnen werden können, liest du hier.
Kunden erleben Produkte und Services häufig anders, als es aus Unternehmenssicht scheint. (Bild: SAP)
Der Onlinehandel des fortschreitenden 21. Jahrhunderts ist härter denn je. Nie zuvor hatten Kunden im E-Commerce mehr Wahlmöglichkeiten bezüglich Qualität, Preis und Verfügbarkeit, als das heute der Fall ist – wirklich von der Konkurrenz absetzen kann sich mit diesen Merkmalen kaum noch ein …
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