Kommunikation: Den rechten Ton treffen

„Der Ton macht die Musik“ – es kommt nicht nur darauf an, was man sagt, sondern wie man es sagt. Das Richtige im angemessenen Tonfall zur richtigen Zeit zu sagen, ist auch eine wichtige Prämisse, wenn sich Unternehmen in einer kritischen Situation befinden und die Öffentlichkeit nach überzeugenden Erklärungen verlangt. In einer solchen Lage genügt bereits eine unglückliche Formulierung, um ein Imagedesaster noch weiter zu verschlimmern.

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