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Um schneller auf neue Herausforderungen reagieren zu können, werden Unternehmen zunehmend agiler und Kund:innen-orientierter. Kund:innen fordern heute die besten Services und Features – jederzeit verfügbar, einfach bedienbar und sicher. Die Bedürfnisse werden künftig nicht weniger, das Tempo nicht langsamer und die Komplexität nicht geringer. Um Spitzenleistungen zu erzielen, müssen Unternehmen Silos aufbrechen und Legacy-Prozesse neu denken.